FAQ
Her er de 17 mest efterspurgte spørgsmål og svar, vi ser i supporten – klar til jeres FAQ.
1) Kan jeg betale med faktura/EAN?
Ja. Offentlige og virksomheder kan betale via EAN. Vi udsender en faktura, og ordren afsendes, når fakturaen er betalt. Har I ikke EAN, kan I betale med kort eller bankoverførsel.
2) Tilbyder I B2B-aftaler og faste rabatter?
Vi har faste lave priser til alle. Ved større B2B-ordrer giver vi gerne et samlet tilbud – send varenr., antal og leveringsadresse, så regner vi en skarp pris.
3) Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter bestilling?
Ja, hvis ordren endnu ikke er pakket/afsendt. Kontakt os hurtigst muligt med ordrenummer. Er pakken sendt, kan du lave en retur (se retur-spørgsmål).
4) Hvordan får jeg en faktura til bogholder/revisor?
Svar på din ordrebekræftelse eller skriv til info@billigelogvvs.dk med ordrenummer – så sender vi faktura som PDF. EAN-faktura kan vi også sende.
5) Min ordre er kun delvist leveret – kommer resten?
Ja, ordrer kan blive opdelt i flere pakker og ankomme forskudt. Brug dine track & trace-links. Kontakt os, hvis en del mangler efter 1–2 hverdage.
6) Jeg har ikke modtaget min pakke – hvad gør jeg?
Tjek track & trace-linket i din afsendelsesmail. Er der uoverensstemmelser (fx “leveret” men intet modtaget), så kontakt transportøren og os – vi hjælper med at løse det.
7) Hvilket fragtfirma bruger I, og hvor hurtigt leverer I?
Vi bruger primært DHL & PostNord. På lagervarer er levering normalt 1–3 hverdage. Restordrer og skaffevarer kan have længere leveringstid – vi informerer dig.
8) Kan chaufføren stille pakken, hvis jeg ikke er hjemme?
Ja, hvis chaufføren vurdere at pakken kan stilles forsvarligt, eller bliver den forsøgt leveret dagen efter eller i en pakkeshop
9) Min vare var beskadiget/manglede ved levering – hvad gør jeg?
Afvis tydeligt beskadigede forsendelser eller dokumentér skaden (fotos/video) og kontakt os med ordrenummer. Vi sørger for erstatning/ny forsendelse.
10) Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os først for et retur-/RMA-nummer og returinstruktioner (adresse/label). Varer skal være i original, ubrudt emballage. Skriv ikke direkte på kassen; sæt retur-nummeret på labelen.
11) Hvor lang returret har jeg, og er der gebyr?
- Privatkunder: 14 dages fortrydelsesret (ubrugt vare i original emballage).
- Erhverv (B2B): Retur efter aftale; der pålægges et returgebyr på 20% af varens pris. Vi kan tilbyde afhentning mod et afhentningsgebyr (typisk 20%).
12) Får jeg en returlabel og returadresse automatisk?
Når du har fået et retur-/RMA-nummer, sender vi dig returadresse og de præcise trin. Følg altid anvisningerne i mailen.
13) Jeg bestilte kabel/metervare – leveres det i én sammenhængende længde?
Ja, når du køber X enheder = X meter, leverer vi som udgangspunkt i én samlet længde (medmindre andet er angivet).
14) Produktet er udgået – får jeg et alternativ?
Hvis et produkt er udgået, foreslår vi en erstatning, når muligt. Er der ingen, kan vi annullere eller refundere – du vælger.
15) Indeholder produktet det viste tilbehør (fx møtrik/beslag)?
Produktpagernes specifikationer angiver, hvad der følger med. Er du i tvivl, så kontakt os med varenummer – vi bekræfter, om fx møtrik/beslag er inkl., eller linker til tilbehør.
16) Har I afhentning/lokal pick-up (fx i Aarhus)?
Nej, vi har ikke fysisk afhentning. Vi tilbyder hurtig levering til døren (typisk 1–2 hverdage på lagervarer).
17) Jeg har brug for teknisk vejledning – kan I hjælpe?
Ja. Send produkternes varenr./link og en kort beskrivelse (gerne foto). Vi tjekker kompatibilitet og kan foreslå erstatninger, hvis en model er udgået. Eksempel: visse Danfoss Link DRS11 er udgået – vi henviser til ny model.
Tip ved kontakt
Når du kontakter os, må du meget gerne oplyse:
- Ordrenummer eller varenummer
- Beskrivelse af dit spørgsmål
- Billeder/video ved skader, kompatibilitet eller montagespørgsmål
- EAN-nummer (for offentlige/virksomheder), hvis faktura ønskes via EAN
Kontakt
E-mail: info@billigelogvvs.dk
Husk at svare på din ordrebekræftelse ved spørgsmål til en konkret ordre – så ser vi sagsdetaljerne med det samme.